НЕ НАШЛИ
ОТВЕТ?
Задайте свой вопрос:
согласен на обработку персональных данных

Часто задаваемые вопросы

  • Счетчики и учет воды
  • Перерасчёт начисления услуг из-за отсутствия
    • Куда можно направить Справку о движении из ЖЭКа?

      Для изменения данных о жильцах просим Вас направить на электронную почту: UCHET@AVK.IRTEL.RU справку о движении из ЖЭКа. На основании этого будет сделан перерасчет.

    • Нужно ли информировать ресурсоснабжающие организации в случае, если изменилось количество жильцов?

      Потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета на основании п. "з" ч. 34 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

    • Какие документы необходимы для перерасчета в связи с временным непроживанием

      Для перерасчета необходимо предоставить следующие документы:

      1. Заявление о перерасчете.
      2. Документ, подтверждающий фактическое отсутствие:

      а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;

      б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;

      в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);

      г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;

      д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;

      е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;

      ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;

      з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

      и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества.

       

      к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

      1. Акт отсутствия технической возможности установки индивидуальных приборов учета.

      Данный акт можно оформить, обратившись в Вашу управляющую компанию, аккредитованные фирмы по установке приборов учета, по письменному заявлению в МУП АГО «Ангарский Водоканал».

       

      Временное отсутствие необходимо подтверждать раз в 6 месяцев.

      Все перечисленные документы можно предоставить:

      • Лично посетив офис МУП АГО "Ангарский Водоканал" (ул. Мира,2Б, 206 квартал,3);
      • Направить на электронную почту: UCHET@AVK.IRTEL.RU.
    • Были в июле в отпуске, уезжали из города, какие документы нужны для перерасчёта?

      Для выполнения перерасчёта необходимо написать заявление (в свободной форме), оригиналы проездных документов или их заверенные копии и обратится в приёмный офис, либо направить почтой по адресу Иркутская область, г.Ангарск, ул.Мира, 2а, а/я 101 (в этом случае наша организация ответит письменно).

      Более подробно документах, подтверждающих факт отсутствия, для выполнения перерасчёта.

  • Вопросы по личному кабинету
    • Задолженность была погашена - почему в личном кабинете до сих пор отображается исковое обращение?

      В личном кабинете на сайте МУП АГО "Ангарский Водоканал" указаны данные обо всех случаях подачи документов в суд (исковое заявление, судебный приказ) вне зависимости от дальнейшего решения по делу. Данные сведения носят исключительно информационный характер.

    • Где посмотреть информацию о тарифах?

      Информация о тарифах холодного водоснабжения и водоотведения отражена на официальном сайте МУП АГО "Ангарский Водоканал" во вкладке «Абоненты»- «Физическим лицам» - «Тарифы».

      Ознакомится с Постановлением об утвержденных тарифах, Вы можете в разделе «Абонентам» - «Физическим лицам» - «Нормативные акты» - «Тарифы»

      Обращаем Ваше внимание на то, что тарифы холодного водоснабжения и водоотведения в Ангарском городском округе устанавливаются Администрацией Ангарского городского округа.

    • Как посмотреть/распечатать платежный документ в личном кабинете?

      Для просмотра платежного документа в Личном кабинете Вам необходимо: в разделе "Платежные документы" и выбрать нужный расчетный период, далее сформировать платежный документ, который можно выслать на эл. почту, распечатать или скачать в формате PDF.

      Обращаем Ваше внимание, посмотреть/распечатать платежные документы за три последних месяца.

    • Как посмотреть историю платежей в личном кабинете?

      История платежей с 01.01.2016 г. доступна для просмотра в Личном кабинете потребителя в разделе "Лицевой счет" - "Вода и водоотведение" – «История платежей».

    • Сегодня оплатили услуги водоснабжении и водоотведения через сервис «Сбербанк Онлайн». Почему оплата не отображается в личном кабинете?

      Денежные средства по оплате потребителей за услуги холодного водоснабжения и водоотведения, произведенные через сервис «Сбербанк онлайн», зачисляются на расчетный счет МУП АГО «Ангарский Водоканал» в течение 3 рабочих дней.

      После перечисления денежных средств на расчетный счет предприятия, требуется время для зачисления оплат на лицевые счета потребителей.

      При этом информация в личном кабинете обновляется в течение суток после зачисления на лицевой счет.

    • Как попасть в личный кабинет? Где узнать номер лицевого счета? (нажать)
      Уважаемые абоненты! 
      Для входа в личный кабинет Вам нужен номер лицевого счёта (Номер договора). Для того чтобы узнать этот номер Вы можете:
      - нажать на ссылку "Узнать свой лицевой счет" при входе в личном кабинете;
      - задать вопрос на сайте (указывайте Ваш адрес, фамилию и телефон);
      - узнать этот номер в контакт центре по телефону 51-26-46;
      - в приёмных офисах Ангарского Водоканала.
      В личном кабинете Вы сможете произвести оплату, передать показания счётчиков, провести сверку, просмотреть историю изменений.
  • Начисление повышающего коэффициента
    • Как отменить повышающий коэффициент?

      Отмена повышающего коэффициента возможна только для потребителей, не имеющих технической возможности установки индивидуальных приборов учета в своих квартирах. Указанное обстоятельство должно быть подтверждено соответствующим актом (Акт о технической невозможности установки индивидуальных приборов учета).

    • Что такое повышающий коэффициент?

      С 1 июля 2016 г. повышающий коэффициент утвержден Постановлением Правительства РФ от 29.06.2016 № 603. Так, исполнители коммунальных услуг (в частности, МУП АГО "Ангарский Водоканал") обязаны применять повышающий коэффициент при расчете платы граждан за коммунальные услуги, в частности по холодному водоснабжению. С 1 января 2017 г. величина повышающего коэффициента установлена на уровне 1,5.

      Повышающий коэффициент применяется, в случае отсутствия индивидуальных приборов учета при наличии технической возможности установки таких приборов.

  • Прочие вопросы
  • Установка Общедомового прибора учета (ОДПУ)
    • Оплатили за установку ОДПУ, но задолженность так и не погашена. Почему?

      Вероятно, та оплата, которую Вы произвели, зачислена в счет оплаты за услуги холодного водоснабжения и водоотведения. Необходимо указать конкретную дату оплаты за установку ОДПУ, направить сканированную копию или фото квитанции на адрес электронной почты: UCHET@AVK.IRTEL.RU

    • Как оплатить за установку ОДПУ холодной воды?

      Произвести оплату за установленный в Вашем доме ОДПУ холодной воды можно следующим образом:

      1. в офисах МУП АГО "Ангарский Водоканал» (ул. Мира,2Б, 206 квартал,3) ;
      2. в кассах ООО РЦК "Салвент";
      3. в Управляющей компании ООО «Жилищное управление»;
      4. в управляющей компании "ЖЭУ-6".
      5. через личный кабинет на официальном сайте МУП АГО «Ангарский Водоканал», в разделе «Оплатить Online» - «За установку ОДПУ» - «Оплатить картой любого банка»;
      6. посредством сервиса «Система Город»

      При этом в обязательном порядке указывается, что оплата производится за установку ОДПУ.

    • Что такое ОДПУ, кто должен оплачивать за установку?

      ОДПУ (общедомой прибор учета) - это счетчик, предназначенный для учета воды, потребленной жильцами всего многоквартирного дома, а также собственниками и арендаторами нежилых помещений.

      Поскольку собственниками помещений многоквартирного дома не выполнено требование по установке общедомового прибора учета холодной воды, МУП АГО «Ангарский Водоканал» в целях исполнения требований, установленных № 261-ФЗ, а также Решения Ангарского городского суда Иркутской области от 01 февраля 2016 года, выполнило действия по его установке.

      Доля расходов на установку коллективного (общедомового) прибора учета, бремя которых несет собственник помещения, определяется исходя из его доли в праве общей собственности на общее имущество.

      Также обращаем Ваше внимание на то, что льготный период (без начисления процентов за предоставление рассрочки) для уплаты доли собственника на расходы по установке ОДПУ составляет один месяц.

  • Заключение/перезаключение/закрытие договора
    • Как закрыть договор с МУП АГО «Ангарский Водоканал» по причине продажи квартиры?

      Для закрытия договора Вам необходимо аправить на электронную почту: UCHET@AVK.IRTEL.RU сканированный документ или фото первой страницы договора о купли-продажи и/или выписку из ЕГРН с кратким изложением обращения или предоставить перечисленные документы в любой из офисов МУП АГО «Ангарский Водоканал», расположенных по адресам: ул. Мира,2Б или 206 квартал,д.3.

    • Можно ли заключить договор дистанционно?

      Да, направьте следующие документы, на электронную почту: UCHET@AVK.IRTEL.RU :

      1.Документ, подтверждающий право собственности (договор купли-продажи и/или выписка из ЕГРН);

      2.Справка о движении из ЖЭКа (домовая книга);

      3.Акты установки/поверки/замены на индивидуальные приборы учета ХВС и ГВС;

      4.Журнал учета показаний;

      5.Паспорт собственника (собственников);

      6.Квитанции, если были произведены оплаты;

      7.Номер контактного телефона, адрес электронной почты.

    • Какие документы необходимы для заключения договора с МУП АГО «Ангарский Водоканал»?

      Для заключения договора на обслуживание необходимо предоставить следующие документы:

      1.Документ, подтверждающий право собственности (договор купли-продажи и/или выписка из ЕГРН);

      2.Справка о движении из ЖЭКа (домовая книга);

      3.Акты установки/поверки/замены на индивидуальные приборы учета ХВС и ГВС;

      4.Журнал учета показаний;

      5.Паспорт собственника (собственников);

      6.Квитанции, если были произведены оплаты;

      7.Номер контактного телефона, адрес электронной почты.

      Договор холодного водоснабжения и водоотведения заключается в электронном виде.